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PREGUNTAS FRECUENTES

EL PRODUCTO

- ¿Cuándo puedo comprar melón?

- ¿Cuánto tiempo aguanta entero?

- ¿Es un producto totalmente natural?

 

PEDIDOS

- ¿Cómo realizar el pedido por internet?

- ¿Cuándo recibo el pedido?

- ¿Hay un pedido mínimo?

- ¿Puedo comprar otras cantidades diferentes de las que se ofrecen?

- ¿Descuentos por comprar mucho?

- ¿Puedo hacer un pedido periódico?

- ¿Puedo realizar un pedido para regalo?

- ¿Puedo solicitar pedidos por e-mail o por teléfono?

- ¿Qué hacer si me llega con desperfectos?

- ¿Qué hacer si pasado el periodo de entrega no recibo el pedido?

- ¿Si no me encuentro en casa cuando lo reciba?

- ¿Tengo que pagar algo al recibirlo?

 

FORMAS DE PAGO

- ¿Cómo puedo pagar el producto?

- Pago por transferencia bancaria:

- Pago directo por tarjeta de crédito:

- Pago mediante PayPal:

- Pago Contrareembolso:

- ¿Es seguro el pago con tarjeta de crédito?

- ¿Puedo domiciliar un pedido periódico?

 

DERECHOS DEL CLIENTE

- Derechos del cliente

 

 

 

EL PRODUCTO

 

¿Cuándo puedo comprar melón?

Entre finales de Junio y hasta principios de Octubre. Nuestros cultivos son de temporada, por lo que dependiendo del clima obtendremos las cosechas en torno a este intervalo, pudiendo las primeras y las ultimas cortas retrasarse o adelantarse algunos días en el tiempo debido a las variaciones del clima en cada año.

 

¿Cuánto tiempo aguanta entero?

Durante más de 3 semanas. Debido a la ausencia de tratamientos químicos nuestros productos se mantienen frescos durante más de 20 dias pudiendo incluso llegar hasta 1 mes sin presentar deterioro alguno. Para conseguir una mejor conservación únicamente manténgalos en posición vertical, tal cual vienen en su misma caja, en un lugar fresco y seco.

 

¿Es un producto totalmente natural?

Completamente. Desarrollamos nuestros cultivos con técnicas tradicionales y enriquecemos la tierra con abonos orgánicos, de manera que usted y los suyos puede tener la tranquilidad de consumir un producto plenamente sano y natural.

 

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PEDIDOS

 

¿Cómo realizar el pedido por internet?

El proceso para realizarnos un pedido a través de este sitio web, es muy intuitivo y amigable. Comience seleccionado aquellos productos en los que esté interesado y pinche en la etiqueta “añadir a la cesta” del producto que quiere comprar. A continuación se le muestra una lista con los productos que ha solicitado y en la cual se le da la opcion de seguir incluyendo más productos a su pedido (“añadir más productos”), o finalizar el proceso de compra (“continuar proceso”). Pinche en la opcion que desee. Si ya ha incluido en la lista todos los productos que le interesan y pincha en la opción “continuar proceso”, le aparecera una pantalla en la que si es nuevo cliente tendrá que pinchar dentro del cuadro derecho “NUEVO CLIENTE” sobre la etiqueta “continuar proceso”. Seguidamente se le piden sus datos para identificarle y saber dónde quiere recibir el pedido y qué forma de pago quiere emplear. Finalmente se le pide que lea y acepte las condiciones de uso pinchando en la casilla “Acepto las condiciones de uso” y que introduzca el “Codigo de verificación” copiando en la ultima casilla las letras y números que aparecen sobre ella. Pinche en “confirmar compra” y automaticamente el pedido quedará realizado. Si el metodo de pago elegido es PayPal o Tarjeta se le dirigirá directamente a la pagina de PayPal o del banco correspodiente y se verificará la realización del pago. Posteriormente recibirá un email en su correo electronico informándole de la confirmación del pedido. Si no es nuevo usuario, sus datos se cargarán automaticamente en el formulario accediendo como cliente e insertando su dirección de email y su contraseña.

 

¿Cuándo recibo el pedido?

Si el pedido se realiza antes de las 11:30 horas de Lunes a Jueves, le garantizamos la entrega en su domicilio en menos de 24 horas. Si el pedido se realiza a partir de las 11:30 horas sus melones serán cortados y enviados el día siguiente a su pedido y en 24 horas le llegará a su domicilio. La siguiente tabla resume cuándo se reciben los pedidos en función del dia y hora en que se realicen los pedidos.

Tabla de pedidos y envíos

Pedido Recolección y envío Entrega
Del Jueves 11:30 al Lunes 11:30 Lunes Martes
Del Lunes 11:30 al Martes 11:30 Martes Miércoles
Del Martes 11:30 al Miércoles 11:30 Miércoles Jueves
Del Miércoles 11:30 al Jueves 11:30 Jueves Viernes

 

 

¿Hay un pedido mínimo?

No hay pedido mínimo, usted puede comprar una sola unidad de cualquiera de los productos que ofrecemos.

 

¿Puedo comprar otras cantidades diferentes de las que se ofrecen?

Por supuesto que si. Nuestro objetivo no es otro que el hacer que el melón de calidad llegue al consumidor final en condiciones óptimas. No dude en plantearnos sus necesidades contactando con nosotros.

 

¿Descuentos por comprar mucho?

Aprovechese de nuestros descuentos por volumen de compra. Si usted desea realizar compras de varios artículos diferentes, o varias unidades de cualquier atículo se le aplicarán automáticamente unos interesantes descuentos. Si tiene necesidades de cantidades de compra especiales para restauración o por cualquier otro motivo, no dude en contactarnos sin compromiso.

Descuentos por volumen de compra
Importe de la compra (mayor o igual) Porcentaje de descuento
48,00 € 5,00 %
73,00 € 7,00 %
98,00 € 9,00 %

 

 

¿Puedo hacer un pedido periódico?

Usted puede solicitar que le enviemos productos cada cierto número de días, cada semana, cada dos etcétera para ello solo tiene que contactar con nosotros y explicarnos cada cuantos días desea recibir el producto.

 

¿Puedo realizar un pedido para regalo?

Puede realizar un estupendo regalo enviando una caja de nuestros melones a quien usted quiera. Para ello tan solo deberá comunicárnoslo en la casilla “Información Adicional” al realizar el pedido y rellenar los datos de envío correspondientes y si lo desea escribir una nota de felicitación que nosotros le haremos llegar elegantemente al destinatario.

 

¿Puedo solicitar pedidos por e-mail o por teléfono?

Usted puede realizar pedidos desde esta página web o por teléfono, nosotros tomaremos nota del producto que desee y de los datos de envío. También puede realizar pedidos enviándonos un e-mail con los productos que desee e incluyendo sus datos y forma de pago.

 

¿Qué hacer si me llega con desperfectos?

Usted paga por un producto íntegro, en perfecto estado. Si observase desperfectos en su pedido al recibirlo comuníquenoslo tan pronto como pueda, y retiraremos el pedido le enviaremos otro sin ningún coste añadido para usted.

 

¿Qué hacer si pasado el periodo de entrega no recibo el pedido?

Háganoslo saber tan pronto como le sea posible por e-mail o por teléfono. Si el pedido no llega a su destino en el plazo acordado es posible que se deba a algún incumplimiento por parte de la empresa de entrega. En tal caso, nosotros nos hacemos responsables y haremos lo posible por que su pedido llegue lo antes posible a su destino íntegro y sin desperfectos.

 

¿Si no me encuentro en casa cuando lo reciba?

La empresa de reparto a domicilio, realizará hasta 2 intentos de entrega en horas diferentes del dia, si en dichos intentos nadie recibiera el pedido se le dejará una nota informativa con la que usted podrá recoger el producto en el punto más cercano de la empresa repartidora. No obstante, de forma orientativa usted puede determinar el rango horario en el que desearía recibir el pedido, nosotros haremos lo posible por adaptar la entrega a dicho horario.

 

¿Tengo que pagar algo al recibirlo?

No, salvo que hubiera seleccionado explícitamente el pago contrarrembolso, usted no tendrá que pagar nada al recibir el pedido.

 

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FORMAS DE PAGO

 

¿Cómo puedo pagar el producto?

Puede elegir la forma de pago del producto entre:

 

Pago por transferencia bancaria:

Realice el pedido, seleccione pago mediante transferencia bancaria y finalice el pedido. Durante las siguientes 72 horas ingrese el importe en el numero de cuenta que le facilitamos () y ponga como concepto de ingreso su nombre o el número de pedido que le enviaremos junto con la factura a su e-mail.

 

Pago directo por tarjeta de crédito:

Realice el pedido y seleccione pago mediante tarjeta de crédito, a continuación se le enlazará con un entrono web seguro proporcionado por el propio banco, rellene los datos y continúe, si la operación se realiza con éxito, el pedido quedará realizado y pagado.

 

Pago mediante PayPal:

Realice el pedido y seleccione pago mediante PayPal, a continuación identifíquese en su cuenta PayPal y continúe, si la operación se realiza con éxito, el pedido quedará realizado y pagado.

 

Pago Contrareembolso:

Si no desea emplear ninguna de las formas de pago anteriores, al realizar el pedido seleccione Pago Contrareembolso y finalice el pedido. Al recibir el producto tendrá que abonar el importe total del pedido a la persona que se lo entregue. Esta forma de pago quedará sujeta a disponibilidad y viabilidad económica por parte de la empresa repartidora.

 

¿Es seguro el pago con tarjeta de crédito?

En nuestra página web, el pago con tarjeta de crédito es totalmente seguro ya que es el propio banco quien le identifica a usted y a su tarjeta, y quien garantiza la total seguridad de la transacción mediante la tecnología 3D-Secure, por ello si usted paga con tarjeta en internet necesitará una clave que le proporcionará su banco o caja para garantizar que usted puede pagar en internet de manera totalmente segura.

 

¿Puedo domiciliar un pedido periódico?

Si establece pedidos periódicos puede pagar mediante domiciliación bancaria, es importante en esta forma de pago informar previamente a su banco o caja para que los pagos no sean devueltos.

 

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DERECHOS DEL CLIENTE

 

Derechos del cliente

Cumpliendo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, www.melonarroyo.com informa a sus usuarios de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado con los datos obtenidos en su página web por y para MelonArroyo.com, cuya finalidad es de información y comercialización de los productos ofrecidos en la página, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias que puedan ser de su interés, con el objetivo de ampliar y mejorar nuestros servicios adecuando nuestras ofertas a sus preferencias o necesidades. MelonArroyo.com se compromete, en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad, a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero y a no cederlos a terceros, así como a dar cumplimiento a su obligación de adoptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Según lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LO 15/1999), el usuario podrá ejercer en todo momento los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos personales, dirigiendo un escrito, a info@melonarroyo.com o a la dirección postal C/ San León, 49 Membrilla 13230 (Ciudad Real). En MelonArroyo.com estamos tan seguros de la calidad y exquisitas propiedades de nuestros melones que sólo tendrás que pagar el pedido si quedas satisfecho. Si tras realizar el pago y recibir el pedido no quedas satisfecho y nos informas en las siguientes 60 horas a la recepción del producto, recogemos de su domicilio el producto y le devolvemos el dinero. Ante cualquier queja, sugerencia o duda háganosla saber a través de nuestro correo info@melonarroyo.com o en los teléfonos 926636336 ó 620937446. Cuando un cliente realice una compra en MelonArroyo.com, bien sea a través de nuestra página web, por e-mail o por teléfono, adquiere también el derecho de desistimiento, cambio o sustitución. El cliente siempre podrá cancelar su pedido si nos llama por teléfono antes de 16:00h. del día en que tengamos que enviar el pedido. Si al recibir la caja ésta le llega rota (debido a una mala manipulación del transportista) y el cliente crea que los melones o el producto contenido se hayan visto afectados, siempre podrá rechazarla indicando el motivo en el albarán del repartidor. Si al suceder esto nos llama inmediatamente, le enviaremos una nueva caja sin que tenga que pagar la que le llegó rota. Las cajas que enviamos llevan impresa nuestra marca. Si la caja que recibes lleva impreso el nombre de la agencia de transportes te recomendamos que la rechaces, ya que esto se deberá a que se les ha roto nuestra caja y han puesto el producto en una caja suya, con la posible alteración del producto que contenían. Al realizarse la compra a través de la página web, el cliente rellena un formulario que sirve como contrato. Este mismo contrato le llegará por e-mail junto con la factura de la compra a la dirección que nos haya indicado al rellenar el formulario. En cualquier caso el cliente tiene derecho a solicitar el reenvío del contrato y/o de la factura a la misma u otra dirección de correo.

 

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